· 汽车十三行 ID：wzhauto2023 ·
7 月 24 日，广汽丰田铂智 7 首届专属用户大会举办。这场单车型专属大会，承接铂智 3X 用户大会打下的运营基础，发布全面升级"厂家三担责"政策、非品质原因引发的电池事故起火厂家也担责等多重权益政策。广汽丰田同步宣布铂智 7 的 OTA 推送计划，包括新增哨兵模式、护航模式、三点式掉头等功能，持续提升用户的智能化体验。
这场活动不只是车主答谢活动，更是广汽丰田在达成千万台里程碑关键节点的配套战略动作，也意味着品牌彻底跳出传统经销商单向卖车模式，落地直连、共创、持续迭代的全新经营逻辑。广汽丰田将经营重心从单车交易转向全周期车主资产运营，把大厂品质进行到底。
广汽丰田为何为单车型举办专属用户大会？广汽丰田释放了怎样的合资新势力打法？权益体系、经营逻辑等举措又能为合资提供怎样可复制的转型参考？
行业首例！全场景电池起火厂家全担责
广汽丰田举办铂智 7 首届专属用户大会，这场活动承接 2025 年 8 月铂智 3X 首届用户大会搭建的用户运营框架，完成单车型专属运营模式复制、服务政策迭代。
活动现场，广汽丰田副总经理彭宝林正式发布升级后的电池安全兜底政策，在铂智 3X 初代保障体系基础上完成边界大幅拓宽，打出行业独有的全维度电池责任承诺，整套政策源于真实用户实际场景诉求，形成覆盖起火、衰减、事故三大用车风险的完整责任闭环。
回溯政策迭代路径，2025 年 8 月铂智 3X 首届用户大会首次落地厂家直兜底方案，仅限定三电系统缺陷自燃、智能泊车系统故障两类场景。之后品牌同步收集海量车主反馈，于同年 11 月新增电池衰减免费更换条款，升级为标准化"厂家三担责"，全部条款写入购车合同，不限时效、里程，新老车主终身生效，成为行业首个把"兜底"变成法律条款的合资品牌。彼时行业主流保障规则仅局限车辆原厂品质缺陷，外力损伤、事故引发电池起火均划分至车主或保险责任，极易出现多方推诿的维权难点。
本次铂智 7 大会实现政策扩容，核心突破点在于行业首次将非电池品质诱因的起火场景纳入厂家全额赔付。现行市面所有新能源品牌兜底条款，仅对电芯、三电制造质量问题起火承担责任，底盘剐蹭、交通事故撞击这类日常高频意外导致电池热失控，均不在厂家保障范畴。
广汽丰田升级规则明确，除去外部火源引燃车辆的特殊情况，底盘托底、碰撞事故、原厂质量问题任意一种情况造成电池起火，用户无需承担任何损失，全部损失由厂家直接赔付，彻底消除车主事故后的维权扯皮风险。同步加码终身电芯保障，打破行业普遍 8 年 /15 万公里电池质保红线，车辆使用超 8 年，只要电池出现原厂故障，厂家免费更换全套电芯，该项升级权益同步覆盖铂智 3X、铂智 7 全系新老用户。
广汽丰田的整套政策迭代贴合铂智系列车型用户运营底层思路，两场专属用户大会形成需求收集到政策优化，再到全域落地闭环。这进一步推动品牌击穿行业责任边界，解决电池事故赔付的长期行业痛点。对比主流车企仅针对制造缺陷的有限质保模式，广汽铂智这套全场景起火兜底 + 超长电芯终身保障组合，大幅抬高合资纯电服务标准，依托现地开发、用户共创的运营模式，把用户用车风险前置化解，也成为广汽丰田对标新势力、差异化竞争的核心服务抓手，进一步巩固铂智系列在合资纯电赛道的用户信任壁垒。
广汽丰田证明合资可以复刻新势力用户打法
7 月初，铂智 7 作为广汽第 1000 万台量产车下线，同月 24 日举办的首届专属用户大会。对比行业多数合资新能源车型仅配套常规门店车友会、季度小型品鉴会的浅层次用户活动，铂智系列形成车型专属独立运营标准，这套体系最早在铂智 3X 身上试点落地。
在过去二十余年广汽丰田依托超 600 家授权经销商搭建销售体系，完整沿用传统主机厂铺货、门店成交的单向链路，用户购车仅作为交易终点，门店掌握车主全部触点，品牌总部难以直接收集真实用车反馈，这套模式在燃油、混动车型运营中稳定运行，却难以适配纯电车型持续迭代的产品属性。
本次铂智 7 用户大会落地厂家直连车主的完整通路，完成新势力式用户直连、持续运营、车辆可进化模式在合资体系内规模化落地。成为合资品牌渠道与经营模式转型落地的关键标志性事件。
铂智 3X 上市至今累计终端销量突破 11 万辆，连续 10 个月领跑合资纯电市场，基于大量车主反馈推动厂家三担责政策从双保障升级为三重兜底。铂智 7 承接这套成熟运营框架，预售期间收集上千条建议，针对轮毂、智驾、后排空间完成 30 多项优化，上市后用户满意度直接提升三成。打破传统合资车型由海外总部、本土研发单向定款的开发逻辑。大会现场发布 OTA 升级规划，包括新增哨兵模式、护航模式、三点式掉头等功能，兑现车辆可进化的产品价值，区别于传统燃油车出厂配置固定、无官方持续功能更新的产品形态。
这场用户大会同时标志着广汽丰田经营重心的切换，品牌过往经营核心聚焦单车销售回款、季度渠道销量指标，铂智 7 推出全周期车主资产运营体系后，经营重心向存量车主长期价值倾斜。在研发阶段定向征集用户场景需求，交付环节由厂家团队主导全流程手续办理，简化交车环节。车辆交付后研发端依旧持续收集车主反馈，依托 OTA 和硬件优化完成多轮迭代。这场用户大会完成从单次卖车交易，到持续经营车主全生命周期资产的战略切换，为全行业合资纯电车型用户运营提供可复制落地范本。
广汽丰田找到了新势力造车的感觉
2026 年上半年广汽丰田累计零售 341107 台，3 至 5 月连续三个月拿下合资品牌月度销量第一，在行业合资板块整体下行环境中保持正向增长势头。旗下铂智纯电系列同期销量 52202 台，成为拉动品牌新能源增量核心板块，两款车型形成高低搭配的稳定销售矩阵。
其中铂智 3X 自 2025 年 3 月上市，截至上半年累计终端销量突破 11 万台，连续 10 个月稳居合资纯电车型月度销量榜首，今年 6 月合资新能源销量前十中，铂智 3X 以 7895 辆位居第一，为当月唯一月销接近 8000 辆的合资新能源车型，别克至境 E7 以 5555 辆位列第二，与榜首差距超 2300 辆。
旗舰铂智 7 2026 年 3 月上市，上市三个月交付量突破一万台，首月交付四千余台，直接跻身合资中大型纯电轿车销量第一梯队，多数订单来自老客户转介绍与线下到店自然客流，营销投放拉动占比偏低，用户口碑转化效果突出。
亮眼销量背后，根源是铂智系列全套产品、运营逻辑对标新势力打法，同时依托丰田制造基底形成差异化竞争力。产品端全系落地中国本土现地开发机制，依托 RCE 中国首席工程师体制，由本土研发团队全权主导产品定义、场景适配，不再照搬海外车型方案。搭载华为鸿蒙座舱 5.0，以及 Momenta R6 强化学习智驾系统，两套本土头部智能方案均经过数十轮联合标定与丰田 14 项全球安全标准校验，兼顾交互流畅度与行车稳定性，同时打通小米智能家居互联生态，座舱多轮语音、全域车控等功能匹配国内用户日常用车习惯，硬件软件一体化体验贴近主流新势力车型。
如今随着广汽丰田在合资车企中率先落地单一车型专属用户大会机制，铂智 3X、铂智 7 分别举办独立车主线下活动，同步搭建完整用户共创链路。实现车辆持续进化，这套从研发共创、直连服务到长期 OTA 迭代的完整闭环，让广汽成为行业内运营逻辑最贴近新势力的合资车企。
整套打法形成可复制商业闭环，铂智 3X 超六成购车用户来自传统合资燃油置换，铂智 7 置换用户占比超七成，存量燃油基盘转化效率持续走高，证明这套本土化产品开发、用户直连运营、终身迭代服务的组合方案，精准击中传统燃油车主换购纯电的核心需求，也为其他转型合资品牌提供可落地参照样本。
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